Exp. 91/16 Servicio de administración de los sistemas de información y de comunicaciones del Ayuntamiento de Arroyomolinos y del soporte y atención a sus usuarios.

DECLARADO NULO

Fecha de publicación: 26/09/2016 a las 11:47 h

Plazo de presentación de plicas: del 22/09/16 al 31/10/16 hasta las 14:00 horas

Apertura Sobre A (en sesión no pública) y B (en sesión pública): 03/11/16 a las 9:30 horas

BOE

PCAP

PPT

ANUNCIO DEL DEPARTAMENTO DE CONTRATACIÓN Fecha de publicación:05/10/2016 a las 10:23 h

Consulta:  ¿Cuánto personal es el que se puede subrogar?

Respuesta: Una persona.

Consulta:  ¿Cuál es el salario anual que percibe cada uno de ellos?

Respuesta: 1128 € x 12 pagas (bruto, salario trabajador)

Consulta:   ¿Cuántos años de experiencia tiene dicho personal en la empresa?

Respuesta: La antigüedad es 18/06/2012

ANUNCIO DEL DEPARTAMENTO DE CONTRATACIÓN Fecha de publicación:10/10/2016 a las 10:53 h

Consulta: ¿El consultor estaría a jornada completo de lunes a viernes durante los cuatro años de proyecto?

Respuesta: No. Según se dice en el pliego, “se requerirá la participación de un consultor sénior con formación específica y experiencia previa en la materia objeto del trabajo durante todo el tiempo que este dure”. Es decir, ni tiene que estar a jornada completa los 4 años, ni tiene por qué ser el mismo consultor, sino que dependerá del trabajo a realizar (el perfil del personal de apoyo lo acuerdan el responsable del Ayuntamiento y el coordinador por parte de la empresa).

Si se trata de uno de los proyectos a desarrollar especificados en el propio pliego, la intervención del personal de apoyo se realizará sin cargo al Ayuntamiento y durante todo el tiempo que tarde el proyecto en completarse, y siempre necesariamente deberá incluir la participación del consultor sénior especialista.

Si se trata de un proyecto no contemplado en el pliego, las primeras 12 horas son a cargo de la bolsa de horas, y después a razón de lo que marca el pliego.

Consulta: ¿las bolsas de horas de un técnico adicional y un técnico especialista, se corresponde a los dos técnicos del ppt mencionado anteriormente? Si fuera así ¿Ambos técnicos tendrían que cubrir la franja horaria de 6:30 a 16:30 de lunes a viernes, con las bolsas de horas cuando se vayan a solicitar sus servicios?

Respuesta: No hay que confundir el CSU de segundo nivel con el personal de apoyo para el desarrollo de proyectos. En el CSU de segundo nivel deben habar siempre “2 técnicos especialistas capaces de dar respuesta a cualquier requerimiento de forma remota, siempre respetando los ANS recogidos en el Anexo II y dentro del horario regular estipulado en el punto 3.2.2.2”. Su función es específicamente la de dar soporte remoto a los usuarios, como CSU de segundo nivel, dentro de los horarios especificados. Estos dos técnicos ni pueden participar en el desarrollo de los proyectos, ni consumir horas de la bolsa, ni facturar por horas.

El personal de apoyo (técnicos adicionales) será el que desarrolle los proyectos técnicos que específicamente se mencionan en el pliego, y el que vaya consumiendo las bolsas de horas (y facturando por horas, una vez consumidas las 12 iniciales) en otros proyectos sobrevenidos que no estén en el pliego.

Consulta: ¿Hay que dar soporte sobre las aplicaciones propias (Absis, Gespol, Cronos, etc..)? En caso afirmativo,¿Tanto por el técnico onsite como por el CAU?

Respuesta: Habrá que dar soporte a las aplicaciones en la parte que dependa del Ayuntamiento. Estas aplicaciones tienen contratado un servicio de mantenimiento para resolver cualquier incidencia de tipo técnico que les afecte. Normalmente, el técnico in situ y el CAU de segundo nivel deben encargarse de resolver las incidencias que afectan a los usuarios y a sus ordenadores: problemas de acceso, fallos en la ejecución de los programas, etc.

Consulta: ¿El mantenimiento web (gestión del servidor, aplicación de parches y actualizaciones y el soporte al desarrollo y mantenimiento del código abierto utilizado) debe ser proporcionado por el técnico onsite y el CAU o es solo responsabilidad del programador web a media jornada?

Respuesta: El programador web únicamente deberá ocuparse de las tareas que le conciernen por su propio rol de programador, es decir, las requieran de una revisión del código web, ya sea corrección, actualización, modificación o adición. El resto de las tareas administrativas, incluyendo la gestión del servidor y todo lo que se deriva de ella, debe ofrecerla el técnico onsite según determine el técnico del ayuntamiento responsable del servicio, a no ser que haya acuerdo posterior en otro sentido.

Consulta: ¿Qué tipo de mantenimiento se espera sobre los móviles y las tabletas?

Respuestas: Puesta en marcha, configuración inicial, e instalación y configuración de aplicaciones básicas (correo electrónico, mensajería, etc.).

Consulta: En caso de contratar al técnico actual, ¿Cuáles son las condiciones que se deberían asumir en relación al tipo de contrato y remuneración?

Respuesta: Las mismas que establece la ley con respecto a las subrogaciones de personal. En cualquier caso, la decisión final deberá tomarla el propio técnico tras negociar las condiciones con las partes implicadas.

Consulta: Necesitaríamos conocer el alcance del sistema de gestión de incidencias e inventario a realizar.

Respuesta: Tal y como se especifica en el pliego, se trata de implantar la plataforma GLPI para gestión de incidencias y OCS-Inventory para gestión de inventario. Se trata en ambos casos de herramientas gratuitas de código abierto, de amplio uso en la Administración Pública e integrables entre sí. Su alcance deberá cubrir todos los recursos especificados en el punto 3.2.2.2., Condiciones de prestación del servicio, así como cualquier otro que se pueda añadir en el futuro previo acuerdo de los responsables del servicio.

Consulta: Necesitaríamos conocer el sistema de información sobre vulnerabilidades que debemos gestionar y mantener.

Respuesta: Dicho sistema aún no está definido. En cualquier caso, la empresa debe comprometerse a únicamente a gestionarlo y mantenerlo, no a implementarlo, con independencia de cuál fuera la plataforma escogida.

Consulta: Necesitaríamos conocer el estado del desarrollo del sistema de monitorización y alerta en Nagios así como el alcance final que se espera.

Respuesta: Actualmente tenemos Nagios implantado parcialmente, con una instalación demo y aproximadamente el 50% de los recursos monitorizables introducidos. Se espera una implantación plenamente funcional y llegar al 100% de los recursos monitorizables (ver Anexo III del pliego técnico).

Consulta: Para todos los puntos anteriores, querríamos conocer si todas estas tareas son únicamente durante el primer año o durante toda la vida del contrato.

Respuesta: Todas estas tareas, a no ser que se especifique lo contrario en los pliegos, son durante toda la vida del contrato, a excepción lógicamente de las tareas de implementación de nuevos servicios, que expiran una vez realizadas (punto 3.2.2.3. del pliego técnico).

Consulta: Conocer metodología y horarios en los que se espera el soporte y mantenimiento de estos sistemas/proyectos.

Respuesta: Los horarios se especifican claramente en el punto 3.2.2.2., Condiciones de prestación del servicio. Únicamente deberán atenderse fuera del horario establecido las tareas de alta prioridad (punto 3.2.2.1.), con cargo a la bolsa de horas y, una vez agotada esta, facturando por horas según número de técnicos y categoría, siempre con aprobación previa y supervisión del técnico del Ayuntamiento (ver condiciones económicas en el pliego administrativo). Los tiempos de respuesta deben acomodarse a lo especificado en el punto 3.2.2.1., Tareas de máxima prioridad, y al cuadro de acuerdos de nivel de servicio (Anexo II del pliego técnico).

ACTA 1

ACTA 2

 

 

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